Trong kỷ nguyên số hóa, việc kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng không chỉ dừng lại ở một cuộc gọi hay một dòng tin nhắn. Đó là sự khởi đầu của một mối quan hệ tin cậy và chuyên nghiệp. Tại Công ty TNHH Truyền thông Best Agency, chúng tôi thấu hiểu rằng mỗi giây phút chờ đợi của bạn đều quý giá. Vì vậy, hệ thống liên hệ của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo sự thông suốt, minh bạch và phản hồi nhanh chóng nhất.
Dù bạn đang tìm kiếm một đối tác chiến lược hay cần giải pháp xử lý sự cố kỹ thuật tức thì, đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành.
Thông tin kết nối chính thức và hệ thống chi nhánh
Để đảm bảo tính xác thực và tránh các kênh giả mạo, quý khách hàng vui lòng chỉ liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin chính thức được niêm yết dưới đây. Đây là nền tảng cốt lõi trong Hệ sinh thái giải pháp IT toàn diện mà chúng tôi đang vận hành.
Hotline hỗ trợ 24/7 và thông tin địa chỉ trụ sở chính
- Hotline: 1900 xxxx (Hỗ trợ tiếng Việt & Tiếng Anh)
- Trụ sở chính: [Địa chỉ cụ thể tại Hà Nội/TP.HCM]
- Email: [email protected]
Việc minh bạch thông tin pháp lý ngay tại trang liên hệ là cam kết cao nhất của Best Agency về sự uy tín và trách nhiệm trước pháp luật đối với mọi khách hàng.
Danh sách văn phòng đại diện và mạng lưới toàn quốc
Nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn tại các khu vực địa lý khác nhau, chúng tôi đã mở rộng mạng lưới văn phòng đại diện. Mỗi văn phòng đều được trang bị cơ sở hạ tầng hiện đại, sẵn sàng đón tiếp quý khách đến làm việc trực tiếp.
- Văn phòng Miền Bắc: Tập trung vào tư vấn chiến lược và Marketing.
- Văn phòng Miền Nam: Trung tâm vận hành kỹ thuật và triển khai hạ tầng.
- Văn phòng Miền Trung: Bộ phận hỗ trợ khách hàng và xử lý hiện trường.
Kênh giao tiếp số: Email, Zalo, Facebook và Telegram
Trong bối cảnh làm việc từ xa, các kênh giao tiếp số giúp tối ưu hóa thời gian trao đổi. Chúng tôi phân loại luồng thông tin để chuyển đến đúng bộ phận chuyên trách:
- Zalo OA: Tiếp nhận yêu cầu tư vấn nhanh và báo giá sơ bộ.
- Email Business: Tiếp nhận hồ sơ năng lực, yêu cầu hợp tác (Hợp đồng, Invoice).
- Telegram: Dành riêng cho hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu và giám sát hệ thống 24/7.
Quy trình tiếp nhận và cam kết chất lượng phản hồi
Quy trình tiếp nhận và cam kết chất lượng phản hồi
Tại Công ty Best Agency, chúng tôi không để bất kỳ yêu cầu nào rơi vào trạng thái “im lặng”. Mọi tương tác đều được số hóa và quản lý qua hệ thống CRM chuyên nghiệp.
Các bước xử lý yêu cầu từ lúc gửi đến khi hoàn tất
- Tiếp nhận: Hệ thống tự động ghi nhận yêu cầu và gửi thông báo xác nhận qua SMS/Email cho khách hàng.
- Phân loại & Định tuyến: Yêu cầu được chuyển đến chuyên viên có kinh nghiệm phù hợp nhất (Kỹ thuật, Kinh doanh hoặc CSKH).
- Xử lý chuyên sâu: Chuyên viên liên hệ lại để tư vấn chi tiết hoặc trực tiếp xử lý sự cố.
- Nghiệm thu & Phản hồi: Sau khi hoàn tất, bộ phận kiểm soát chất lượng sẽ liên hệ để ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng.
Chính sách bảo mật thông tin và cam kết phản hồi nhanh
Chúng tôi hiểu rằng khi bạn để lại thông tin liên hệ, đó là một sự tin tưởng lớn lao. Dịch vụ Quản trị hệ thống của chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt nhất, cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba.
Dưới đây là bảng cam kết thời gian phản hồi (SLA) dựa trên từng kênh liên hệ:
| Kênh liên hệ | Thời gian phản hồi tối đa | Mục đích ưu tiên |
|---|---|---|
| Hotline | Tức thì ( < 30 giây) | Tư vấn khẩn cấp, báo sự cố |
| Zalo / Messenger | < 15 phút | Hỏi đáp nhanh, gửi ảnh thực tế |
| < 2 giờ làm việc | Yêu cầu báo giá, gửi tài liệu pháp lý | |
| Form Website | < 30 phút | Đăng ký tư vấn giải pháp dài hạn |
Chỉ đường và thời gian làm việc của các bộ phận
Việc ghé thăm văn phòng trực tiếp không chỉ giúp giải quyết các vấn đề phức tạp mà còn là cơ hội để quý khách hàng thẩm định năng lực thực tế của đội ngũ chúng tôi. Tại mỗi trụ sở, chúng tôi bố trí không gian làm việc chuyên nghiệp, nơi các dự án về Thiết kế & Phát triển Phần mềm được nhào nặn và triển khai.
- Chỉ đường qua Google Maps: Quý khách có thể tìm kiếm từ khóa “Best Agency” trên ứng dụng bản đồ hoặc quét mã QR tại chân trang để nhận lộ trình di chuyển ngắn nhất.
- Thời gian làm việc cụ thể:
- Thứ 2 – Thứ 6: Từ 08:00 đến 17:30 (Trực tiếp tại văn phòng).
- Thứ 7: Từ 08:00 đến 12:00 (Hỗ trợ tư vấn và kỹ thuật).
- Hotline & Hệ thống Ticket: Hoạt động 24/7/365, kể cả ngày lễ và Tết.
Các câu hỏi thường gặp khi liên hệ hỗ trợ khách hàng
Các câu hỏi thường gặp khi liên hệ hỗ trợ khách hàng
Để giúp quý khách tiết kiệm thời gian, chúng tôi đã tổng hợp các tình huống thường gặp nhất khi tương tác với hệ thống hỗ trợ:
- Câu hỏi 1: Tôi cần liên hệ gấp vào ban đêm thì phải làm sao?
Trả lời: Bạn hãy gọi trực tiếp vào Hotline 1900 xxxx, phím 1 để gặp kỹ thuật trực ca. Hệ thống luôn có nhân sự túc trực để xử lý sự cố khẩn cấp. - Câu hỏi 2: Tại sao tôi gửi email nhưng chưa nhận được phản hồi?
Trả lời: Thông thường chúng tôi phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc. Quý khách vui lòng kiểm tra hòm thư Spam hoặc liên hệ qua Zalo OA để chúng tôi kiểm tra lại trạng thái máy chủ. - Câu hỏi 3: Tôi muốn tư vấn giải pháp tại văn phòng của tôi có được không?
Trả lời: Hoàn toàn được. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ cử chuyên gia đến khảo sát thực tế trong vòng 24 giờ.
Liên hệ hợp tác kinh doanh và phát triển đại lý
Chúng tôi luôn mở rộng cánh cửa chào đón các đối tác chiến lược trong lĩnh vực công nghệ. Nếu bạn đang tìm kiếm đơn vị cung cấp Tư vấn & Triển khai Hạ tầng Điện toán đám mây hoặc muốn trở thành đại lý, chúng tôi có chính sách chiết khấu và hỗ trợ riêng biệt.
- Dành cho Đối tác: Vui lòng gửi Profile về email: [email protected].
- Dành cho Đại lý: Chúng tôi cung cấp chương trình đào tạo chuyên môn và công cụ quản trị độc quyền.
Việc giữ liên lạc thông suốt là chìa khóa để mọi dự án đạt được thành công rực rỡ. Dù là một thắc mắc nhỏ nhất hay một dự án hạ tầng quy mô lớn, Best Agency luôn ở đây để lắng nghe và đưa ra giải pháp tối ưu nhất cho bạn. Đừng ngần ngại, hãy kết nối với chúng tôi ngay hôm nay để nhận được sự hỗ trợ từ những chuyên gia hàng đầu.